MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

“Çevresel ve sosyal sorumluluk bilinciyle, konforlu ve güvenli seyahat standartlarımızı sürekli olarak geliştirmek, süreç modernizasyonuna önem vererek yenilikçi işletmecilik faaliyetleri sunmak” vizyonumuz doğrultusunda sunmuş olduğumuz hizmetlerde, otoyol kullanıcıları ve diğer tüm paydaşlarımızın memnuniyetini sağlamayı hedef olarak belirlemiş ve aşağıdaki ilkelerle müşteri memnuniyeti süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmeyi taahhüt etmekteyiz.

• Otoyol kullanıcılarımızın güvenliğini esas alarak en yeni teknolojiye sahip güvenli otoyol teknolojilerini kendilerinin kullanımına sunarız.
• İş süreçlerimizin geliştirilmesinde, otoyol kullanıcılarımızın seyahat güvenliğini esas alır ve finansal kaynaklarımızı bu doğrultuda planlarız.
• Otoyolumuzu kullanan tüm kullanıcıların kişisel verilerinin gizliliğine önem verir ve müşterilerimize ait bilgileri yasal mevzuatlar çerçevesinde muhafaza ederiz.
• Otoyol kullanıcılarımızın geri bildirimlerini almak amacıyla iletişim kanalları oluşturur, yenilikler yönünde geliştirir ve bu iletişim kanallarını tüm ilgili taraflar ile paylaşırız.
• Tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimleri açık ve objektif olarak değerlendirir, değerlendirme ve çözüm süreçlerinin tüm aşamalarında müşterilerimizi şeffaf şekilde bilgilendiririz.
• Belirlemiş ve deklare etmiş olduğumuz iletişim kanalları vasıtasıyla tarafımıza ulaşan geri bildirimleri değerlendirir, elde edilen sonuçlar doğrultusunda kullanmış olduğumuz sistemleri, iş ve müşteri memnuniyeti süreçlerimizi yasal mevzuatlara uygun olarak sürekli geliştiririz.
• İstihdamını sağladığımız tüm çalışanlarımıza, hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyeti ilkeleri kapsamında eğitim planlaması yaparak kişisel gelişimlerine katkı sağlarız.

Müşteri Memnuniyeti Temel Prensiplerimiz

• Müşteri: Tüm otoyol kullanıcılarımız özeldir ve iş süreçlerimizi kullanıcı memnuniyetlerini arttırmak amacıyla geliştiririz
• Şeffaflık: Otoyol kullanıcılarımız tarafından iletilen bildirimlerin değerlendirme ve çözüm süreçlerinde kendilerine açık ve anlaşılır şekilde bilgi veririz.
• Erişilebilirlik: Otoyol kullanıcılarımız ve ilgili diğer taraflar, deklare etmiş olduğumuz erişim kanallarından istedikleri zaman bize ulaşabilir.
• Tarafsızlık: Tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimleri adil ve tarafsız şekilde değerlendiririz.
• Ücretler: Talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirirken herhangi bir ücret talep etmeyiz.
• Gizlilik: Otoyol kullanıcılarımızın kişisel bilgilerini gizli tutarız.
• Müşteri Odaklı Yaklaşım: Otoyol kullanıcılarımızın tüm bildirimlerini müşteri odaklı bir yaklaşım ile ele alırız.
• Yeterlilik: Müşterilerimizin talep, beklenti ve şikâyetlerini yenilikçi teknolojik sistemlerimiz ve konularında uzman yetkin ekibimizle değerlendiririz.
• Yasal Mevzuata Uygunluk: Otoyol kullanıcılarımıza, kanunlara ve yasal düzenlemelere uygun olarak hizmet sunarız.

İletişim Kanallarımız

Otoyol kullanıcılarımız aşağıda belirtmiş olduğumuz erişim kanalları üzerinden diledikleri şekilde bizimle iletişime geçip taleplerini iletebilirler.